Sociaal Energie-expert

Als Deskundige Energie ben jij het aanspreekpunt voor kwetsbare inwoners met vragen rond energie- en waterfacturen, betalingsmoeilijkheden en energiebesparing. Je combineert individuele begeleiding met een proactieve rol in lokale adviescommissies en samenwerking met partnerorganisaties.

Jouw belangrijkste taken:

• Je behandelt hulpvragen rond energie (gas/elektriciteit) en water: facturen begrijpen, betalingsproblemen aanpakken, schulden opvolgen en rechten verkennen.

• Je neemt een actieve, inhoudelijke rol op binnen de lokale adviescommissies energie en water (niet louter administratief).

• Je benadert inwoners proactief over hun recht op minimale levering aardgas (telefonisch en/of via huisbezoek).

• Je past bestaande reglementen toe op individuele situaties (bv. financiële toelages) en bewaakt correcte opvolging.

• Je doet huisbezoeken bij inwoners met risico op schorsing of stopzetting van energie.

• Je bent aanspreekpunt rond budgetmeters en signaleert zowel individuele als collectieve noden binnen de doelgroep.

• Je bouwt en bewaakt nauwe samenwerking met het energiehuis en interne collega’s die rond duurzaamheid/energie werken.

• Je draait mee aan een themabalie waar je inwoners klantvriendelijk informeert en administratief begeleidt (o.a. sociale huisvesting, pensioenaanvragen, sociale rechten).

• Je zorgt voor heldere interne en externe communicatie, signaleert noden en werkt constructief samen met verschillende stakeholders.

Je bent iemand die energie- en waterproblemen kan vertalen naar concrete oplossingen voor mensen in kwetsbare situaties. Je werkt zelfstandig, maar ook sterk in samenwerking met partners en collega’s.

Je beschikt over:

• Grondige kennis van relevante wetgeving en regelgeving binnen energie/water en sociale dienstverlening.

• Vlotte digitale skills: Word/Excel/Outlook.

• Inzicht in procedures, procesbeheer en projectmatig werken.

Je competenties:

• Analytisch denken en goed informatie kunnen verwerken.

• Sterke empathie en mensgerichte benadering.

• Duidelijke mondelinge communicatie en luistervaardigheid.

• Klantgericht, met zin voor kwaliteit en nauwgezetheid.

• Initiatief nemen, leerbereid en resultaatgericht.

• Je handelt integer en respecteert vertrouwelijkheid en deontologische afspraken.