Teamleader Service Center

Til jij graag mensen en resultaten naar een hoger niveau?

Ben je een coachende leidinggevende die energie krijgt van medewerkers ontwikkelen, KPI's verbeteren en samen bouwen aan een sterke klantenservice? Dan zoeken we jou voor het Service Center van onze klant in Wilrijk.

Je stuurt een team van ongeveer 17 tot 20 klantenadviseurs aan. Zij vormen mee de eerste lijn voor klanten en behandelen uiteenlopende vragen. Jouw rol? Zorgen dat je mensen de ondersteuning, feedback en richting krijgen om elke dag sterker te worden

Jouw taken?

Je:

• coacht en ontwikkelt jouw klantenadviseurs;
• bereidt maandelijkse one-to-ones voor en vertaalt deze naar concrete actiepunten;
• volgt individuele prestaties en het aanwezigheidsbeleid op;
• beluistert gesprekken, bewaakt de kwaliteit en geeft gerichte feedback;
• volgt KPI's en kwaliteitsnormen op en stuurt bij waar nodig;
• analyseert onder andere gespreksduur, doorschakelingen, commerciële leads, productiviteit, kwaliteit en attitude;
• voert ook moeilijke gesprekken wanneer dat nodig is;
• stimuleert eigenaarschap en zelfredzaamheid binnen je team;
• versterkt de commerciële mindset en leert medewerkers opportuniteiten herkennen die klanten verder kunnen helpen;
• signaleert terugkerende klantvragen en knelpunten en werkt samen met andere afdelingen aan oplossingen;
• draagt bij aan procesoptimalisatie en innovatie binnen het Service Center.

Je bent bovenal een people manager. Je staat dicht bij je medewerkers, maar kan ook voldoende afstand nemen om duidelijke beslissingen te nemen.

Daarnaast:

• heb je minstens 2 jaar ervaring in leidinggeven en coachen van een team;
• heb je een coachende en resultaatgerichte leiderschapsstijl;
• kan je KPI's analyseren en vertalen naar concrete acties;
• weet je commerciële opportuniteiten te herkennen;
• communiceer je open en transparant;
• ga je moeilijke gesprekken niet uit de weg;
• ben je zelfstandig en neem je initiatief;
• krijg je energie van verandering en continue verbetering;
• combineer je mensgerichtheid met resultaatgerichtheid.

Naast een aantrekkelijk salaris op basis van relevante ervaring krijg je een bedrijfswagen met laadkaart en een uitgebreid pakket extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, ecocheques, een onkostenvergoeding, verzekeringen, 35 vakantiedagen en een flexibel verloningspakket.